國慶中秋雙節(jié)來臨之際，節(jié)假日期間，各地區(qū)、各部門要妥善安排好值班和安全、保衛(wèi)等工作,遇有重大突發(fā)事件，昆山保安公司玖晟溫馨提醒要按規(guī)定及時報告并妥善處置,確保人民群眾祥和平安度過節(jié)日假期。
1、“中秋國慶”長假物業(yè)重點工作
• 秩序維護工作
1、各服務(wù)項目要認真落實各崗位值班工作，值班電話要在服務(wù)單位張貼并保持暢通，不要出現(xiàn)空崗、缺崗現(xiàn)象。
2、要根據(jù)各服務(wù)單位實際情況制定安保方案，配足、配齊秩序維護人員，并配備專業(yè)的護衛(wèi)器械，加強日常安保巡邏工作，確保不留死角，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，并做好日常巡邏記錄。
3、要注意加強車輛管理，嚴格車輛出入登記制度，要特別加強夜間車輛管理工作，做好車輛進出記錄，及時疏導(dǎo)和維護車輛行駛及停放秩序，避免車輛亂停亂放、占用他人停車位，嚴禁車輛占用消防通道。
4.對裝飾、裝修人員的活動要加強監(jiān)督管理，防止發(fā)生違法違規(guī)的行為。
• 加強設(shè)施設(shè)備日常維護管理
各服務(wù)項目要加強對監(jiān)控、報警設(shè)施的維護和日常管理，確保各項技防措施能夠正常使用；對電梯、二次供水、消防等重要設(shè)施設(shè)備要加強日常巡視和檢查，保證水質(zhì)安全，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；對停車場、房頂、地下空間等設(shè)施要專人看管或采用電子監(jiān)控手段重點監(jiān)視。
1、節(jié)前要對各服務(wù)項目的供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、門禁弱電系統(tǒng)，以及出入口道閘、電梯等各類設(shè)施設(shè)備進行一次“拉網(wǎng)式”檢查、維護和維修，確保各服務(wù)項目各類設(shè)施設(shè)備節(jié)日期間安全、穩(wěn)定、正常運行。
2、發(fā)現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊等無法保障的現(xiàn)象，應(yīng)立即通知公司總部，組織力量及時進行維修，確保各服務(wù)項目正常使用。
3、要對各服務(wù)項目各類排水管道、化糞池等隱蔽工程進行疏通和清淤，對損壞的井蓋進行更換，確保人身安全，確保管道流水暢通。
4、要增強主動服務(wù)意識，制定應(yīng)急預(yù)案和各種搶修操作流程，安排值班人員，搶修電話必須保持暢通。接到報險、報修必須立即安排工作人員及時進行處置。
• 加強消防管理，嚴防火災(zāi)隱患
各服務(wù)項目要配合公安消防部門做好火災(zāi)防控工作，配備消防箱，備存應(yīng)急消防物資，消防監(jiān)控中心確保24小時有專人值守，消防通道保持暢通；要定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護，確保消防設(shè)施設(shè)備能夠正常運行，可以隨時啟用。
1、要全面落實消防安全管理責(zé)任制，做到職責(zé)清晰、責(zé)任到人。
2、要對各類消防設(shè)施和重點部位、重點區(qū)域進行一次拉網(wǎng)式檢查，及時堵塞漏洞、整改隱患。
3、要配齊、配全各類消防器材，加強易燃易爆物品出入管理。
4、要組織物業(yè)工作人員對樓道雜物進行一次全面清理，確保樓道暢通，無障礙。
5、要確保服務(wù)單位道路通暢、樓道通暢、樓宇消防平臺通暢、樓層防火門隨時保持關(guān)閉狀態(tài)。
6、要確保服務(wù)單位各類消防設(shè)施設(shè)備，如消防報警系統(tǒng)、消防水泵等完好，可隨時啟用。
• 環(huán)境整治及清潔工作
1、要做好各服務(wù)單位環(huán)境衛(wèi)生整治工作。節(jié)前對服務(wù)單位衛(wèi)生進行一次全面、徹底的大掃除，重點做好衛(wèi)生死角的清理和重點部位的清潔。
2、要注意做好節(jié)日期間的衛(wèi)生保潔工作。各服務(wù)單位要早計劃、早安排、早行動，認真做好主次干道及廣場等重要場所的清潔保潔工作，生活垃圾定時定點清運，保證有一個整潔、良好的環(huán)境。
• 制定應(yīng)急預(yù)案提高突發(fā)事件應(yīng)對能力
各服務(wù)單位要建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，健全應(yīng)急組織機構(gòu)，完善應(yīng)急管理制度；要加強應(yīng)急演練，增強自救互救意識，全面提高突發(fā)事件的處置和應(yīng)對能力；要加強應(yīng)急救援裝備配備和維護保管，保持良好的使用狀態(tài)，保證應(yīng)急救援的緊急調(diào)用。
• 加強企業(yè)內(nèi)部管理
各服務(wù)項目要加強對內(nèi)部人員思想道德、法律知識的教育培訓(xùn)，增強全體員工的安全意識和法律意識，嚴格落實崗位責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人，措施到位；要強化服務(wù)意識，要加強溝通聯(lián)系，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
2、節(jié)前安全檢查要點及規(guī)范
• 治安、消防管理
1、各項目人員進行治安、消防全面檢查。
2、節(jié)前務(wù)必完成轄區(qū)火災(zāi)自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)的測試工作，核對各類自動報警探測器和地址模塊的地址碼。檢查消防水池水位、噴淋系統(tǒng)和消火栓系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備狀況，確保消防系統(tǒng)處在隨時待備狀態(tài)。
3、檢查排煙機、消防泵、噴淋泵運行情況，能否手動、自動切換，切換開關(guān)應(yīng)打在自動位置上，能自動啟動。
4、測試火災(zāi)探測器、消防按鈕的靈敏度。
5、消防中控值守人員必須由專職人員負責(zé)，且必須熟悉消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量、性能和操作流程，對相關(guān)人員的操作能力需再次核實驗證。
6、檢查樓梯、走道和出口，并保證其暢通無阻。樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設(shè)施，標(biāo)識與設(shè)施完好。檢查配電房、配電箱、電瓶車集中充電處及其他危險源處安全警告、警示標(biāo)志標(biāo)識設(shè)置是否齊全完好；有瑕疵的，在節(jié)前迅速完善。
7、檢查監(jiān)控中心節(jié)日期間當(dāng)值工作人員對操作消防及閉路監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度，確保當(dāng)值人員能及時應(yīng)對各類突發(fā)狀況。
8、明確節(jié)日期間故障處理責(zé)任人，公示應(yīng)急人員名單及電話。
9、監(jiān)控中心夜間值班需采取定期呼叫制，核實各崗位執(zhí)勤情況。
10、節(jié)日期間人員出入增加，各項目應(yīng)針對各自特點提高出入口的服務(wù)品質(zhì)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧。
11、加強外來人員、裝修施工人員等人員的監(jiān)控，對于形跡可疑或漫無目的的外來人員（包括散發(fā)小廣告的人員），實施動態(tài)跟蹤，必要時勸其離開。
12、節(jié)日期間所有的項目作業(yè)，均需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批備案（禁止環(huán)境、噪音污染作業(yè)）。須作業(yè)的，應(yīng)保證施工（包括綠化、保潔、地產(chǎn)方等相關(guān)方作業(yè)）全過程的安全防范。
13、檢查易燃易爆危險物品的貯存及使用管理。節(jié)前建立檢查臺賬，存留安檢憑證，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改；利用公告群、廣告宣傳欄、門廳公示處等發(fā)布易燃易爆危險物品安全宣傳。
14、各項目地應(yīng)在節(jié)前對全體工作人員進行一次安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)簽到表必須本人親筆簽名，并妥善歸檔安全教育培訓(xùn)檔案。
15、節(jié)日期間，項目上應(yīng)成立臨時消防應(yīng)急小組成員，保證能及時啟動消防預(yù)案。
16、各地項目兩個節(jié)日期間應(yīng)各安排不少于 1 次的夜間安全檢查工作。
17、各崗位人員在履行職責(zé)的過程中，應(yīng)建立自我防范措施，尤其是夜間自我防范措施。
• 交通管理
1、檢查出入口、規(guī)范管理停車（包括非機動車）。嚴格落實人、車、卡核實、登記放行制；對于重點客戶項目的車輛（車價較高、長期無人駕駛等）應(yīng)重點關(guān)注。
2、檢查道閘系統(tǒng)，保證其正常運行。
3、節(jié)日期間園區(qū)、商場、案場等處來訪客戶及車輛增多。安保人員應(yīng)主動引導(dǎo)客戶停泊車輛，加強車輛停放秩序的管理。
4、加強對轄區(qū)內(nèi)非機動車停放的管理，對于長期未用非機動車進行集中清理及放置；外來非機動車按規(guī)定區(qū)域停放，安全員發(fā)現(xiàn)未鎖車輛應(yīng)及時聯(lián)系客戶。
• 客戶服務(wù)及保潔
1、規(guī)范行為規(guī)范（包括統(tǒng)一節(jié)日問候語），強調(diào)節(jié)日期間的服務(wù)意識。
2、明確客戶信息處理責(zé)任人，確保客戶信息得以有效落實和及時反饋，做好值班及交接班記錄。
3、針對節(jié)日期間客戶需求，各項目編制人員值班表，以確保各項服務(wù)工作能有效落實。
4、檢查鑰匙管理現(xiàn)狀，不符合規(guī)范的管理，立即整改。各類客戶鑰匙的委托、保管與領(lǐng)用必須嚴格按照各項目鑰匙管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、利用“中秋、國慶”闔家團圓的機會，各服務(wù)項目策劃、實施文化活動，融洽文化氛圍，加強與客戶的溝通。
6、利用節(jié)前、節(jié)日期間，各服務(wù)項目安排集中走訪計劃，尤其對重點客戶予以拜訪與慰問，充分了解客戶需求，強化與客戶間的聯(lián)系，提升服務(wù)質(zhì)量。
7、提前做好轄區(qū)客戶自防意識的宣傳和溫馨提示，提醒客戶注意防火、水、電、氣及鎖門關(guān)窗等安全事項。
8、利用走訪、收費等聯(lián)系方式，更新客戶緊急聯(lián)系方式，以便發(fā)生突發(fā)事件時能及時與客戶取得聯(lián)系。
9、節(jié)前對公區(qū)進行一次大清（運）。節(jié)日期間加大現(xiàn)場保潔巡查和管理力度，務(wù)必確保現(xiàn)場環(huán)境清潔，垃圾及時清運。
• 設(shè)備管理
1、建立市政供電、供水、燃氣、通訊、有線等市政部門以及新接管項目供電、供水等相關(guān)專業(yè)施工單位負責(zé)人的有效聯(lián)系電話清單（包括手機），放置于監(jiān)控中心、工程及項目總值班處，便于突發(fā)事件處理時及時準確聯(lián)系。
2、維修人員值班表應(yīng)經(jīng)項目經(jīng)理核準，根據(jù)項目設(shè)備的構(gòu)成情況，合理確定24小時值班人員的數(shù)量及工種搭配，當(dāng)值帶班人員必須是熟悉設(shè)備、現(xiàn)場情況及突發(fā)事件處理預(yù)案的工作人員。
3、全面檢查各類設(shè)備設(shè)施，重點為供電、供水、電梯、消防、安防等系統(tǒng)，消除隱患，保證其安全運行。
4、檢查節(jié)日期間維修的必備材料，保證維修材料充足。公用維修工具必須由當(dāng)值人員保管并做好交接工作。
5、檢查預(yù)案備存情況。各項目凡涉及有關(guān)供電、供水、燃氣、電梯和消防等設(shè)備“突發(fā)事件”的緊急處理預(yù)案必須在監(jiān)控中心和工程值班室備存，相關(guān)值班人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并掌握處理突發(fā)事件的正確方法與流程。
6、徹底檢查地下車庫、人防工程、辦公場所、商場、案場等設(shè)備設(shè)施，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，并且排除用水、用電、用氣、消防等安全隱患。
7、節(jié)日期間將不需要使用的人防和普通地下室門、通道經(jīng)檢查后加貼封條上鎖加以封閉。
8、全面檢查所有設(shè)備房、空置房、人防設(shè)施及平臺，清理雜物，消除隱患，做好防風(fēng)、防雨措施。
9、全面檢查公區(qū)的設(shè)施，能立即修復(fù)的，予以修復(fù)，不能立即修復(fù)的，應(yīng)放置安全警示。
10、節(jié)前與裝修施工單位對接其施工安全防范措施及節(jié)日施工管理等事宜。節(jié)日期間加強裝修施工現(xiàn)場消防安全監(jiān)督管理，增加巡視頻次，節(jié)日期間不得進行產(chǎn)生環(huán)境、噪音污染的施工作業(yè)。
11、全面核查各地樓棟外立面的墻磚、玻璃，防止出現(xiàn)松動、脫落、爆裂，傷及行人。有安全隱患的部位，立即整改，不能整改的，應(yīng)放置安全警示。
12、各類機房鑰匙統(tǒng)一管理，檢查與現(xiàn)場機房對應(yīng)情況，節(jié)日期間嚴格執(zhí)行機房出入制度。
• 辦公區(qū)域管理
1、職能部門
（1）節(jié)前對辦公區(qū)域的消防及用電進行全面檢查，消除隱患；
（2）在放假前最后一個工作日下班時將所有辦公設(shè)備電源關(guān)閉；
（3）私人物品請保存好，貴重物品請勿存于辦公室內(nèi)；
2、業(yè)務(wù)部門（包括所轄辦公區(qū)域）
（1）整理收拾好私人物品，個人貴重物品及現(xiàn)金不得存放于辦公室內(nèi)；
（2）非值班人員所使用的電器電源需切斷，值班人員注意安全用電，做好防火、防盜；
（3）值班人員需保持辦公環(huán)境整潔及通訊暢通，禁止隨意離崗及工作時間占用工作電話聊天；
（4）每日做好值班記錄、交接記錄，下班離開時關(guān)好電源和門窗。
• 防汛管理
關(guān)注市氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報，按照政府主管部門要求和公司內(nèi)部防汛預(yù)案，安排人員定時巡查，發(fā)現(xiàn)險情及時應(yīng)急處置，發(fā)現(xiàn)有滑坡、泥石流、垮塌等危險災(zāi)害跡象時，立即報告政府應(yīng)急部門，并做好疏散、警示。
遇有暴雨天氣，及時啟動暴雨應(yīng)急預(yù)案，嚴防洪水灌入造成損失。
3、值班人員要求
• 基本要求
1、落實項目上主要負責(zé)人及項目經(jīng)理、中層管理人員帶班值班制度，向主管部門報備值班表（聯(lián)系方式）。值班人員堅守崗位、盡職盡責(zé)、完成本職工作。
2、值班人員不準擅自調(diào)整值班安排；若有變動，須經(jīng)部門負責(zé)人批準報人事行政部備案。
3、遇突發(fā)事件或重大事件，及時與公司總值人員聯(lián)系。
4、值班人員嚴禁飲酒。
• 總值班人員
1、全天候開機，保持通訊暢通。
2、總值人員值班期間不允許遲到、早退，并在值班記錄表上予以記錄。
3、值班人員不準擅自調(diào)整值班安排。若有變動，須由部門負責(zé)人報管理層批準。
4、每天需檢查節(jié)假日各崗位值班情況，在辦公區(qū)及轄區(qū)巡視一遍， 巡視情況記錄在《值班記錄表》。
以上管理要點，
包括節(jié)前的安全檢查關(guān)鍵要點
和節(jié)日期間的工作要求，
玖晟保安應(yīng)區(qū)分檢查點和工作要求，
結(jié)合各自項目特點
細化安全檢查項及重點項，
擬定節(jié)前檢查表，
落實檢查，形成檢查報告。
工作要求部分由公司
予以落實并檢查。
微特云辦公系統(tǒng)
